Vantaggi
La tecnologia è straordinaria, un promemoria quotidiano che la fantascienza a volte mantiene le sue promesse. Il senso di scopo che accompagna il lavoro è difficile da sopravvalutare; anche nelle giornate più lunghe, si può vedere la differenza tangibile che fa. La formazione è di livello mondiale e le presentazioni aziendali sono prodotte in modo così impeccabile che viene il sospetto che il team marketing sia segretamente gestito da ex registi teatrali. È tutto molto curato e, quando la missione coincide, è davvero stimolante.
Svantaggi
La leadership a livello dirigenziale non potrebbe mai essere accusata di molestie – almeno non legalmente – perché il trattamento è distribuito in modo così uniforme. È una miseria egualitaria. Chi ha una vera comprensione del territorio viene ignorato a favore di chi è sotto l'attrazione gravitazionale del potere. Il risultato è una cultura che alcuni potrebbero definire "tossica", sebbene "purgatorio aziendale" sembri più preciso – dove la salvezza dipende dalla vicinanza all'ultima iniziativa di leadership. Le prestazioni non bastano. Bisogna raggiungere l'obiettivo, ma esattamente nel modo approvato: l'obbedienza è un parametro. La fluidità nei punti di discussione del dirigente è un'abilità. Gli elogi devono essere pubblici, quantificabili e fluire verso la leadership. Solo il feedback negativo fluisce verso il basso. Quando il successo arriva, viene attribuito "al processo". Quando non arriva, è personale. I leccapiedi salgono, mentre i competenti sono incoraggiati a riflettere sull'allineamento o vengono "estromessi". Il cosiddetto ecosistema è composto da centinaia di persone in ufficio che si scrivono email su "allineamento", "ecosistema" e "pazienti prima di tutto, sempre", mentre il settore si fa carico silenziosamente del lavoro che, secondo le presentazioni PowerPoint, l'ecosistema svolge. Con l'espansione dell'azienda, le aspettative aumentano e il supporto svanisce. I responsabili del servizio clienti sopportano il peso dell'aumento delle quote, della crescente complessità e della chiaroveggenza manageriale di persone che raramente mettono piede in un ospedale. La burocrazia – un tempo un aspetto gestibile dell'organizzazione, ora intrecciata in ogni sua arteria – ronza come un motore perfettamente messo a punto: brucia enormi quantità di energia, produce un calore impressionante e deve essere trainata ovunque dal team di vendita in bicicletta.