O processo seletivo para a área de CV com uso de CRM costuma avaliar tanto competências comportamentais quanto habilidades técnicas e de relacionamento com o cliente. Geralmente ocorre em etapas: 1️⃣ Triagem de Currículo Análise do histórico profissional, experiências com atendimento ao cliente, vendas, retenção ou suporte, além de familiaridade com ferramentas de CRM (como Salesforce, Zendesk, HubSpot, etc.). 2️⃣ Entrevista Inicial (RH) Conversa para conhecer o perfil do candidato, comunicação, postura profissional, disponibilidade e alinhamento com a cultura da empresa. São avaliados: Clareza na comunicação Organização e responsabilidade Experiência com metas e indicadores Facilidade com sistemas 3️⃣ Entrevista Técnica / Gestor Foco na vivência prática com CRM e atendimento ao cliente. Pode incluir perguntas como: Como você registra e acompanha interações no CRM Como lida com objeções ou clientes insatisfeitos Organização de follow-ups e histórico do cliente Uso de dados para melhorar o atendimento ou vendas 4️⃣ Dinâmica ou Simulação (quando aplicada) Simulação de atendimento, ligação ou registro em CRM para avaliar: Tom de voz e empatia Resolução de problemas Agilidade e assertividade Capacidade de seguir processos 5️⃣ Feedback Final Retorno ao candidato com o resultado do processo e próximos passos.