Vantaggi
Alcuni ottimi clienti con cui mettere piede nella porta e con cui sviluppare una relazione. Buone ore e equilibrio tra lavoro e vita privata. Ottima posizione con i mezzi pubblici nelle vicinanze.
Svantaggi
Era necessaria una migliore comunicazione da parte della direzione per aiutare i membri del team a comprendere l'approccio strategico per stupire i clienti. Gli agenti a volte sono rimasti perplessi e hanno ipotizzato lo scenario peggiore se la direzione ha scelto di non essere trasparente e di avere una buona spiegazione per i principali cambiamenti di gestione. Alcuni dipendenti ritenevano che la direzione stesse nascondendo qualcosa e che i dipendenti volessero essere maggiormente parte della soluzione e ascoltati poiché erano più vicini al cliente.