Caught in the Middle - Recensione dipendente - Customer Support presso Tesla

2,0
21 apr 2019
Consiglia
Gradimento del CEO
Pronostico commerciale

Vantaggi

I've worked at the support call center in Salt Lake City for a year and a half. There are a lot of smart and caring people here that I enjoy working with. The engineering of the products we support is fantastic. The wages are competitive, the medical benefits are great and inexpensive to us. Time off is generous. And there's free Powerade!

Svantaggi

Unfortunately, for the people like me who deal with customers one-on-one, our experience since the launch of the Model 3 has been very difficult. --But let me speak for myself. My role as a support rep is to resolve what I can but otherwise route the customer's issue to the person who can resolve it. Alas: more often than not, I can't reach the customer's delivery person or service center or what have you right away, while I am dealing with the customer, because those groups are busy, like I am. Under what I think of as normal circumstances, I would follow up on the issue and get back to the customer. But I can't. Why? The company has cut back on staffing at our call center over the last 6-7 months, from 400 reps to 200. We are *always* in queue for calls. Customers wait on hold for anywhere from 10 to 20 minutes--or longer on bad days. Given this, our supervisors have been unable to give us time to follow up, whether making outbound calls or answering email correspondence. (Super-reps maybe can do a lot of this during Wrap, but most of us are not super-reps, and all of us are drained from dealing with legitimately upset customers.) Given all of this, we can't follow up unless we want to trash our metrics. And this being a call center, trashing our metrics means write-ups and no chance for pay raises or promotions. The result is a really difficult situation for us reps to want to resolve a customer's issue, and for the customers themselves.

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5,0
15 giu 2026
Dipendente temporaneo anonimo
Consiglia
Gradimento del CEO
Pronostico commerciale

Vantaggi

Great company. Pay could be better.

Svantaggi

Pay could be better frankly.

3,0
27 apr 2017
Consiglia
Gradimento del CEO
Pronostico commerciale

Vantaggi

Codice di abbigliamento completamente casual Flessibilità per lavorare da casa quando necessario Sempre interessante lavorare in fabbrica Se guardi i documenti della SEC, puoi vedere che le persone in alto vengono sostanzialmente compensate come gli altri dipendenti, il che è una piacevole sorpresa. Molte "belle persone" qui (maschi e femmine). Un sacco di delizie per gli occhi. Molte persone si lamentano della paga, ma mi hanno pagato più della mia ultima azienda, dove avevo lo stesso titolo Amico delle persone LGBT Il prodotto è fantastico e davvero divertente da guidare Se fai parte del reparto giusto, potresti essere in grado di guidare una Tesla un po 'regolarmente. In caso contrario, è in corso un concorso in cui puoi essere selezionato a caso per portarne uno a casa per un paio di notti L'azienda è ancora in crescita C'è spazio per muoversi geograficamente all'interno del Servizio, poiché Tesla possiede i Centri di assistenza Molti colleghi "car guy" per mantenere le conversazioni interessanti I vantaggi in realtà sono migliorati e meno costosi ogni anno dal 2012 al 2015 e sono rimasti simili anche dopo. Immagino che ciò fosse dovuto alla crescita dell'azienda e al miglioramento delle tariffe di gruppo. Indipendentemente da ciò, non molte persone possono dirlo. Quel giorno verrai spesso al lavoro aspettandoti di lavorare su un determinato progetto e finire su qualcosa di completamente diverso. Questo può essere buono e cattivo. Gli orari di inizio sono in genere flessibili, il che è davvero un bel vantaggio. Nessuno si assicura che tu sia al tuo posto a una certa ora. La maggior parte dei dipendenti è sorprendentemente reattiva e amichevole. Comunicazione basata su e-mail molto pesante e per lo più funziona abbastanza bene. Diventi bravo a fare il meglio che puoi con le risorse che hai, piuttosto che a fare il miglior lavoro possibile. Questo non è necessariamente un reclamo, poiché è un'abilità preziosa da possedere, ma dovresti considerare se starai bene in quel tipo di ambiente prima di fare domanda.

Svantaggi

Raro essere riconosciuto, figuriamoci ringraziato, per aver fatto di tutto per realizzare qualcosa fuori dall'ordinario. Una volta che hai "fatto l'impossibile", si presume che tu possa farlo e lo farai ancora e ancora da ora in poi. Letteralmente centinaia di persone in una stanza, scrivanie una sopra l'altra, quante più possibile in ogni piccolo spazio. Le aziende affermano di essere "moderne" e "progressiste" non avendo uffici e cubicoli, ma sono solo economiche. Guarda le foto degli uffici degli anni '50. Vedrai le stesse centinaia di scrivanie in una stanza. Gli aumenti annuali sono in genere inferiori al costo della vita L'equilibrio tra lavoro e vita privata è al massimo mediocre Bonus annuali minuscoli sotto forma di manette d'oro. RSU che maturano in 4 anni, quindi dovrai aspettare molto tempo per trarne vantaggio Coloro che sono stati assunti prima della metà del 2013 hanno guadagnato molti soldi con le stock option, ma molte di queste persone se ne vanno ora che tutte le loro opzioni sono esaurite. Porta girevole. È difficile durare più di un paio d'anni qui. È sempre apparentemente a pochi passi da un enorme fallimento Pochissimi processi in atto, quindi il lavoro viene svolto in modo estremamente inefficiente È molto comune scrivere un'email e vedere "Questo non è più un indirizzo Tesla valido" L'intera organizzazione del servizio condivide un budget. Sto risparmiando per risparmiare $ 50 sul software mentre un manager appena imparentato spreca letteralmente decine di migliaia di dollari a settimana in giocattoli fantastici, e tutto viene dallo stesso posto. È tutto urgente e le persone cercano di far cadere il nome che Elon sta guardando proprio questo progetto, quindi devo interrompere tutto per loro. Fortunatamente quelli di noi che sono in giro da un po 'di tempo vedono bene quella farsa. Tecnicamente, nessuna corrispondenza 401 (k), anche se se stai attento ai benefici per la salute che scegli, puoi finire con un po 'di avanzi che possono essere deviati nel 401 (k). I quadri intermedi sono molto incostante. Molti sono stati promossi perché serviva un manager ed erano gli unici a sapere qualcosa del dipartimento. Molto margine di miglioramento qui. Minima formazione alla leadership. Nessuna reale opportunità di sviluppo dei dipendenti. I risultati sono pessimi come ti aspetteresti. Massicce lotte interdipartimentali. La maggior parte dei miei problemi possono essere ricondotti a un manager assetato di potere di un dipartimento gemello. Basta una persona per rovinare la vita lavorativa di molte persone. Ci sono più incontri di quanti mi aspettassi da questo tipo di azienda. Elon ha inviato una bella email su quanto siano dispendiosi gli incontri, ma le persone sono cadute in vecchie cattive abitudini. Reparto risorse umane completamente inefficace Ogni dipartimento è a corto di personale, appena al di sopra del punto di collasso. Quasi tutti devono lavorare di più di quanto farebbero se facessero lo stesso lavoro in un'altra azienda. Tutto ciò che possono fare internamente, lo faranno, invece di affidarlo a un fornitore. Ci sono persone che trascorrono tutta la loro carriera decidendo "fare o comprare" ... non c'è bisogno di loro qui, a quanto pare. Questa è arroganza aziendale e in molti casi riduce la qualità, spreca risorse umane e rallenta il time to market. Un effetto collaterale positivo è che qui in California vengono realizzati più prodotti di quanti ne sarebbero se fossero esternalizzati. Parcheggio inadeguato Nota per i responsabili delle assunzioni di altre società: fai attenzione se qualcuno di Tesla ha "Project Manager" nel titolo. Molte di queste persone sono solo impiegati generali senza competenze oltre a molestare le persone tramite e-mail.

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