Vantaggi
Icims è un'azienda molto invitante con una moltitudine di prodotti interessanti per i propri clienti. Come la maggior parte dei luoghi, la grande rassegnazione ci ha colpito qui e ha creato dolori crescenti con processi interni che causano l'accumulo di code. Icims ha fatto un buon lavoro cercando di coinvolgere l'azienda da una cultura online, organizzando eventi divertenti ed educativi e incoraggiando la ricerca e la condivisione delle migliori idee tra loro.
Svantaggi
Con il ruolo, dopo un po' di tempo con la compagnia puoi e ti sentirai come se stessi bevendo da una manichetta antincendio. Con così tanti prodotti, funzionalità e UX complicata, questo ruolo può diventare molto travolgente rapidamente. La formazione e l'onboarding erano un approccio valido per tutti che non mi permetteva di sentirmi pronto per il successo in uno scenario reale del cliente. Ti sentirai finalmente un po' a tuo agio nel tuo ruolo dopo un anno, ma anche allora ti ritroverai a dover tornare nella tua squadra o nella tua leadership per trovare la risposta. La leadership è molto buona con la loro risposta, tuttavia ricevere aiuto da qualsiasi altra squadra sembra come tirare i denti. Ciò che iCIMS può migliorare è il modo in cui stabiliscono le aspettative con i propri clienti. Tra le modifiche alla nomenclatura dei nomi dei prodotti, le modifiche ai ruoli negli ultimi due anni e la struttura per il supporto, i clienti tendono a non capire le aspettative ei processi (cioè quale ruolo fa cosa). Offrono un equilibrio tra lavoro e vita privata con PTO illimitata, tuttavia se non lavori 7-6 ogni giorno rimarrai indietro con il tuo lavoro. Questa azienda ha il potenziale per essere eccezionale, ma c'è molto lavoro da fare per far sentire i team di supporto come se fossero pronti per il successo. Di conseguenza, gran parte della base di clienti è diventata stanca di chiamare l'assistenza a causa della mancanza di esperienza o sente la necessità di contattare il proprio AM/CSM per ottenere una risposta rapida, tuttavia il cliente in genere ha una conoscenza del prodotto maggiore rispetto all'AM /CSM quindi non siamo in grado di fornire assistenza.