Ce sont des tests ecrits avec un Qcm, puis une mise en situation avec simulation d'un appel client et enfin un entretien classique individuel sur la motivation, les qualités, défauts...

Il y a un entretien verbal durant lequel on nous questionne sur notre parcours professionnel et ensuite on effectue une dictée de quelques lignes afin d'évaluer le niveau en orthographe.