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      Colloquio per Customer Retention Agent

      4 mar 2018
      Dipendente anonimo
      Newcastle upon Tyne, Inghilterra

      Altre recensioni di colloqui per Customer Retention Agent presso BT Group

      Colloquio per Customer Retention Agent

      3 gen 2018
      Dipendente anonimo
      Accrington, England
      Offerta accettata
      Offerta accettata
      Esperienza neutra
      Colloquio facile

      Candidatura

      Ho presentato la mia candidatura online. La procedura ha richiesto 3 settimane. Ho sostenuto un colloquio presso BT Group (Newcastle upon Tyne, Inghilterra) nel mese di apr 2017

      Colloquio

      Online test, phone interview, group interview. It was pretty easy tbh although the online test is LONG. Working at BT is ok if you’re in the right team. As soon as everyone left it got bad

      Domande di colloquio [1]

      Domanda 1

      Tell me about a time you have overcome a problem
      Rispondi alla domanda
      Esperienza positiva
      Colloquio nella media

      Candidatura

      Ho presentato la mia candidatura online. La procedura ha richiesto una settimana. Ho sostenuto un colloquio presso BT Group (Accrington, England) nel mese di mar 2016

      Colloquio

      Had to do an online assessment ( 3 parts to it) including listening test, personality test and senario test - these where multiply choice. was emailed to say i passed this section and invited in for assessment day. when i arrived i was taken into a confrerance room with about 11 other people. We went round in a circle and introduced ourselves, what we had done before and how that fit into this role. We then moved onto an ice breaker where we had to give 2 people we would bring to our dream dinner party and why? we then watched a power point about BT the role blah blah ... Then where taken onto the call centre floor to listen to live calls, we had to write down what we thought they did well and not so well in the calls. and then discuss this when we went back down stairs Then finally where given a peice of paper with a customer sensario and 3 options for the customer and had to discuss in 2 groups what was the right answer and why and then go to th front in a group and each give reasons why we chose this.

      Domande di colloquio [1]

      Domanda 1

      Give us a time you have had to deal with a difficult customer
      Rispondi alla domanda