Domande di colloquio per Analista De CX di VR

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Colloquio

A entrevista foi tranquila e de fácil condução, sem grande nível de complexidade. Não houve solicitação de case prático durante o processo, o que tornou a experiência mais direta. Acredito que o fluxo poderia ser otimizado com a redução de algumas etapas.

Domande di colloquio [1]

Domanda 1

O que é Customer Experience para você? Qual a diferença entre CX e atendimento ao cliente? Como você mede o sucesso da experiência do cliente? Quais métricas de CX você já utilizou (NPS, CSAT, CES)? Como você transforma feedbacks de clientes em melhorias reais?

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