Introductie is het belangrijkste. Er wordt goed gekeken naar jou. Je bent geen nummertje. Recruiter vertelt veel over het werk en zijn ervaring. Daarna worden vragen gesteld over je kennis van ITIL, SLA, Office365, Excel, Topdesk, Active Directory en een case wordt gedaan over een probleem met de muis. Daarna volgt nog een 2e gesprek.