Cogent Networks è alla ricerca di una risorsa da inserire nel proprio team di supporto. La persona selezionata si occuperà di attività di supporto tecnico e di servizi di Help Desk di primo livello per un nostro cliente.

Chi siamo

Siamo un gruppo europeo di professionisti IT con oltre 10 anni di esperienza complessiva nel settore dei Servizi IT. Il nostro team altamente qualificato supporta le aziende nella pianificazione, nello sviluppo, nell’implementazione e nella gestione di progetti IT. Offriamo soluzioni complete di Managed IT Services, sviluppo software e servizi di digital marketing. Per il supporto IT, mettiamo a disposizione un unico punto di contatto che consente l’accesso a una rete globale di oltre 1000 ingegneri qualificati.

Descrizione

La posizione è full-time, in presenza, con contratto di un anno (con possibilità di estensione), e si svolgerà presso la sede del cliente in provicia di Firenze.
La figura si occuperà dell’assistenza tecnica agli utenti finali, della risoluzione di problematiche hardware e software e della gestione tempestiva delle richieste di supporto.

Responsabilità principali

• Gestire gli incidenti sui dispositivi desktop dall’apertura alla chiusura, garantendo la continuità operativa.
• Fornire supporto diretto agli utenti per problematiche su Windows, Mac e iMac, assicurando un servizio desk-side di elevata qualità.
• Coordinare interventi di riparazione, sia minori che maggiori, su laptop e desktop.
• Curare l’installazione, la configurazione e la manutenzione dell’hardware e del software standard.
• Ottimizzare configurazioni e installazioni per migliorare le prestazioni dei dispositivi.
• Analizzare le chiamate e gli incidenti del service desk per individuare opportunità di formazione degli utenti e automazione dei processi.
• Garantire il rispetto delle policy di sicurezza, monitorando profili utente e software antivirus.
• Fornire supporto dedicato agli utenti VIP, fungendo da punto di riferimento IT in sede.

Requisiti

• Ottima capacità di troubleshooting su Windows, Mac, iOS e iMac.
• Esperienza nell’ambiente Windows e familiarità con Asset Management e supporto VIP.
• Spiccate doti relazionali, buone capacità comunicative e predisposizione al lavoro di squadra.
• Conoscenza di Active Directory ed esperienza con strumenti di Service Management come ServiceNow.
• Buona dimestichezza con strumenti EUC, piattaforme di supporto remoto, MS Office e Outlook.
• La conoscenza di Lync, VPN e del supporto ai dispositivi mobili costituisce un plus.
• Conoscenza dei processi ITIL ed esperienza nella gestione delle scorte di ricambio sono considerate un vantaggio.
• Titolo di studio minimo: diploma universitario o equivalente; laurea preferibile.
• Buona conoscenza della lingua italiana e inglese.

Se sei appassionato di tecnologia, hai un forte orientamento alla risoluzione dei problemi e ti piace lavorare in un ambiente dinamico, inviaci la tua candidatura.

Come candidarsi

Invia il tuo curriculum in inglese, evidenziando le esperienze più rilevanti.

Cogent Networks promuove le pari opportunità e valorizza la diversità. Ringraziamo tutti i candidati per l’interesse; solo i profili selezionati saranno contattati per un colloquio.

Cogent Networks is looking for a candidate to join the support team. The selected candidate will perform technical support activities and first-level Help Desk services for our client.

Company Description

We are a EU-based group of like-minded IT professionals with over 10 years of combined experience in IT Services. Our highly qualified team and a wide range of leading professionals help businesses in the successful planning, development, implementation, and management of IT projects. We provide a one-stop solution for Managed IT Services, Software development, and Digital Marketing related services. For IT support, we offer a single point of contact to access over 1000 qualified engineers globally.

Role Description

This is a full-time, on-site contract for one year role located in Piacenza. As an End User Level 1, you will be responsible for providing technical support to end-users, troubleshooting hardware and software issues, and resolving technical problems in a timely manner. Your day-to-day tasks will include responding to user inquiries, diagnosing and resolving technical issues, escalating complex problems to appropriate teams, and maintaining records of technical support interactions.

Responsibilities:

• Oversee the resolution of desktop device incidents from start to finish, ensuring seamless functionality.
• Offer hands-on assistance and problem-solving for Windows, MAC, and IMAC issues, delivering top-notch desk-side support services.
• Coordinate both minor and major repairs for laptops and desktops, ensuring swift resolution.
• Undertake the setup, maintenance, and management of standard hardware and software on desktop devices.
• Optimize desktop configurations and installations to enhance overall performance.
• Analyze data from service desk calls and incidents to identify areas for user training and process automation.
• Uphold security protocols by monitoring profiles and antivirus software, taking corrective action as needed.
• Provide specialized support to VIP users, serving as their dedicated point of contact for IT issues onsite.

Requirements:

• Proficiency in troubleshooting Windows, MAC, IOS, and IMAC issues, showcasing your technical versatility.
• Experience navigating Windows and familiarity with Asset Management & VIP support.
• Possess strong interpersonal skills, effective communication abilities, and natural leadership qualities.
• Familiarity with Active Directory and hands-on experience with Service Management tools such as ServiceNow.
• Demonstrated expertise in using EUC tools, remote support platforms, MS Office, and Outlook.
• Understanding of Lync, VPN, and mobile device support is advantageous.
• Knowledge of ITIL processes and experience in spare and buffer stock management is a plus.
• Minimum requirement: Associate degree (A.A.) or equivalent; Bachelor's Degree preferred.
• Italian and English language

If you are passionate about technology, possess strong problem-solving skills, and thrive in a dynamic environment, we encourage you to apply.

How to Apply:

Please submit your resume and highlight your relevant experience.

Cogent Networks is an equal opportunity employer and values diversity in the workplace. We thank all applicants for their interest; however, only those selected for an interview will be contacted

Contratto di lavoro: Tempo determinato
Durata contratto: 12 mesi

Retribuzione: Fino a €25.000,00 all'anno

Sede di lavoro: Di persona