La maggior parte del processo decisionale è concentrata ai vertici, con un contributo limitato da parte degli altri. La direzione generale dell'azienda appare spesso poco chiara e la comunicazione da parte dei dirigenti è scarsa. I dipendenti sono incoraggiati a "andare avanti" e risolvere i problemi, ma ci sono poche indicazioni su chi dovrebbe guidare, come affrontare i problemi o perché vengono scelte determinate strade.