Vantaggi
Assicurazione, vantaggi, commissioni pagate se sei davvero entusiasta di vendere contratti di assistenza estesa (ESA) e accessori come filtri per l'acqua e simili. Delizie casuali davvero ordinate come pranzo o snack gratuiti di tanto in tanto! Una comunità molto accogliente. Ti senti sinceramente come se tutti amassero il proprio lavoro (al primo piano) Basso sforzo fisico poiché è un call center, e se non ti dispiace la fatica mentale di affrontare il 95% dei reclami su elettrodomestici e parti scadenti, è un ottimo lavoro con una buona paga!
Svantaggi
Oltre a dover eseguire l'upselling di prodotti che non sono all'altezza del pedigree che hanno, devi affrontare casi in cui incontrerai gli stessi guasti degli stessi esatti modelli che si verificano ogni 3 mesi su apparecchi che dovrebbero essere buoni per almeno 3 anni prima di rompersi. E anche riportando gli stessi difetti e malfunzionamenti ai supervisori per inviarli alle fabbriche, si limitano a scrollare le spalle come "oh, deve essere stato un cattivo lotto di elettrodomestici / parti". Sono sicuro che dovrebbe reggere un qualche tipo di peso che deve essere rettificato, se me lo chiedi. Il turno in cui ti fanno scivolare è piuttosto brutale, con poche possibilità o un lungo processo per cambiarlo, poiché approvano i cambiamenti di programma solo due volte al mese. Fa schifo se succede qualcosa di improvviso nel tuo programma e non puoi cambiare il tuo programma spiegando la tua situazione! I pochi manager che provano ad assisterti quando stai lottando con determinati problemi ci stanno provando, li applaudirò per questo. Ma gli altri vogliono solo spingere le vendite al punto in cui stai sacrificando uno dei valori fondamentali delle società ignorando i reclami e i dispiaceri dei clienti per assicurarti di spingere quella vendita. Agganceranno il tuo punteggio di garanzia di qualità se non lo fai fin dall'inizio di una T, anche se l'altra persona in linea sta piangendo a dirotto perché la lavastoviglie ha allagato la loro cucina o il loro FRIGORIFERO ha preso fuoco o si è arrabbiato per il suo ghiaccio maker è uscito per la quarta volta in un arco di 5 mesi (mi è stato detto da DIVERSI manager che i produttori di ghiaccio dell'azienda sono economici e fatti male. PERCHÉ CONTINUARE A FARLI? PERCHÉ DIRLO AI TUOI DIPENDENTI ?!) La vendita dei prodotti non è difficile. È quando stai cercando di spingere la vendita di prodotti a persone già frustrate che sono arrabbiate perché qualcosa da cui dipendono è ANCORA un problema, diventa un problema. L'azienda fa già soldi da record; deve fare un passo indietro e investire quei soldi nella realizzazione di prodotti di migliore qualità per aiutare sia i clienti che i dipendenti.