Star Trek: The Next Generation Stagione 7 episodio 26 - Recensione dipendente - Analista del supporto tecnico presso HCSS

Gestione. Dopo la svendita a Thoma Bravo, che ha addolcito l'affare per chiunque fosse al di sopra di una posizione di comando del team, l'intera azienda è andata a gambe all'aria rispetto a quella di prima. Un tempo si poneva l'accento sul lato umano nel fornire un'esperienza di assistenza clienti davvero meravigliosa, ora spingono così tanto le metriche che i loro migliori dipendenti del team di supporto abbandonano la nave. A un certo punto stava diventando così grave che un ex collega è venuto da me cercando di sfogarsi su come la direzione li incolpava per aver preso una giornata di salute mentale a causa del carico di lavoro che le era stato assegnato derivante dalla loro mancanza di manodopera nel dipartimento di supporto. Inoltre, la direzione non si assume la responsabilità dei propri errori, ma si scaglierà duramente con il lavoratore quotidiano. Ho visto numerosi casi di promozioni revocate o negate a causa di una cattiva gestione. Un lavoratore in particolare è stato all'HCSS per quasi 7 anni prima di essere promosso perché era troppo bravo nel suo lavoro di supporto e perderlo avrebbe inferto un duro colpo. Quando quella persona ha iniziato a esprimere la propria frustrazione, è stata redatta e inserita in un piano di miglioramento delle prestazioni piuttosto che ricevere il supporto adeguato dalla direzione. Un altro esempio di "attenzione ai numeri". Il software è così vecchio e scritto in .vdf Hai letto bene, .vdf Se non ne hai mai sentito parlare è perché è così oscuro e HCSS è l'unica azienda che conosco che lo utilizza. Questa non è un'abilità trasferibile. Se sei uno sviluppatore, buona fortuna nel provare a salire la scala qui. Il supporto deve essere eccellente se il tuo prodotto presenta così tanti problemi.