Vantaggi
L'azienda è cresciuta da una piccola comunità a una grande azienda, mantenendo comunque lo spirito comunicativo e familiare, nonché un modello di gestione del lavoro flessibile. Pianificare il proprio orario di lavoro è fondamentale.
Svantaggi
Gli stipendi sono bassi e l'azienda fatica ad arrivare a fine mese. Anche dopo più di 10 anni, l'ultimo aumento di stipendio risale a 6 anni fa, e da allora non c'è stato alcun aumento di tariffe. L'azienda si sta orientando verso manodopera internazionale più economica, inferiore a 5 dollari l'ora, mentre in precedenza le tariffe erano di 9-12 dollari (per quanto riguarda il supporto in inglese). Inoltre, stanno vendendo ai clienti supporto per le lingue latino-americana, africana e hindi come "inglese globale", senza un test di valutazione linguistica affidabile. I clienti se ne vanno palesemente insoddisfatti per la scarsa qualità dei servizi che giustificherebbe i costi e per la mancanza di prezzi competitivi che giustificherebbero una qualità inferiore. Non ci sono incentivi per chi si comporta bene (a parte qualche buono regalo Amazon occasionale) e pochissime speranze di promozione, a meno che non si sia disposti a lavorare per 3-5 dollari l'ora. Benefit e supporto sono inesistenti. I manager sono comprensivi, ma la dirigenza aziendale si sta opponendo, quindi il sistema sta diventando sempre più punitivo per i moderatori, costringendoli persino a modificare i loro orari o a fronteggiare emergenze che impediscono loro di lavorare. L'atmosfera in azienda sembra essere contraria a trattenere il personale offrendo qualsiasi tipo di cortesia, figuriamoci benefit. Si tratta di un lavoro rapido e temporaneo, ma non contateci a lungo termine. Quest'azienda ha dimostrato di essere disposta a tagliare i propri dipendenti senior più performanti, anche a discapito della qualità, per risparmiare un bel po'.