Costumer Service Analyst JR - Recensione dipendente - Costumer Service presso Neogrid Tecnologia e Informação

Skill Development – Enhances communication, problem-solving, and multitasking skills. Job Opportunities – High demand across industries, offering flexibility (remote, in-office, or hybrid). Interpersonal Growth – Builds empathy and patience by dealing with diverse customer personalities. Career Advancement – Can lead to roles in management, training, or specialized support. Satisfaction – Helping customers resolve issues can be highly rewarding.

Stressful Situations – Dealing with angry or frustrated customers can be emotionally draining. Repetitive Tasks – Handling similar complaints or queries daily may feel monotonous. High Pressure – Meeting performance metrics (call times, resolution rates) can be demanding. Irregular Hours – May require shifts, weekends, or holidays depending on the industry. Limited Authority – Often bound by company policies, making some issues hard to resolve.

Plano de saúde Bradesco Nacional (coparticipação apenas em consultas simples, o resto cobre tudo) HomeOffice Flexibilidade de horário Salario quase condizente com mercado (o que já é bom se comparar com outras empresas) e pago sempre em dia. O fundador ainda é presente (não como antes mais) e possui uma história de contribuição pelo desenvolvimento do país, sendo um exemplo para todos. Colegas de time legais e prestativos em sua maioria.

Sistemas muito complexos pois a cada cliente que entra, existe a necessidade de adaptar diversos cenários específicos e dependendo do time, vai trabalhar com sistemas legados e/ou de difícil manutenção feitos no "Go Horse", que não foram pensados para constantes personalizações para o cliente. Algumas lideranças de nível mais baixo (gerente, supervisor) não tem as skills necessárias para tal cargo, simplesmente caíram de paraquedas no QI (Quem Indica). Basta ver o currículo delas. Muito difícil a progressão de carreira dependendo do time em que esteja, principalmente se não fizer parte de "panelinhas", o que é difícil, pois os gestores já tem suas próprias panelinhas e ngm mais entra. Pessoas ficam 6, 7 anos como junior para conseguirem uma promoção. Enquanto isso a empresa contrata/demite diversos plenos/seniors. Para conseguir cargos de liderança vindo de baixo, é praticamente impossível. Para esses cargos, apenas os da panelinha, ou caso todos do seu time saiam e reste apenas você (e ainda assim, depende). Foi informado na contratação que haveria PLR, porém nunca foi pago, sendo empresa com capital aberto na B3, com ações que só caem e todo relatório é cheio de malabarismos. Todo ano tem layoff e ainda colocam isso como coisa positiva nos relatórios da B3. Auxílio homeoffice de apenas 60 reais sem reajuste por anos VR baixo, apenas 700,00, E até pouco tempo era menos, pois descontava do salário. Enquanto isso as altas lideranças tem até direito a viagem de aviao, restaurantes, etc custeados pela empresa. Quem trabalha de homeoffice é sempre excluído de eventos na sede da empresa, a menos que pague do bolso os custos de deslocamento e hospedagem. Isso traz uma sensação de não-pertencimento, o que desmotiva. Sob a gestão do novo CEO ocorreu um layoff de uns 200 funcionarios, e o mesmo não deu nem um bombom de final de ano, coisa que o anterior pelo menos custeava uma "ceia" de Natal no vale alimentação com um bonus. Diversos colegas desenvolveram problemas de saúde psicológicos e fisiológicos por conta de estresse. Gerência não se importa com o funcionario tendo que ficar até mais tarde pra entregar no prazo, mas a empresa só paga hora extra em caso extremo e de comum acordo com o gerente, o que nunca ocorre. Mas caso queira emendar um feriado, tem que registrar no banco e pagar as horas de forma antecipada. Em 2 ou 3 meses foram 2 ou 3 trocas de diretor.