Una delle aziende più strane per cui ho lavorato - Recensione dipendente - Sales Advisor presso Rituals

Così ho iniziato a lavorare presso Rituals perché ero pronto per una vita facile: come azienda di benessere mi aspettavo che mi prendessi cura della mia salute mentale e mi aspettavo un certo livello di "relax" nelle nostre attività quotidiane. Sono un innestatore, ma recentemente ho lasciato un intenso ruolo di ospitalità che ha tolto molto al mio benessere mentale e fisico. Ho fatto subito domanda per il ruolo e sono stato felice di iniziare il mio lavoro in un negozio così bello. All'inizio era assolutamente così, adoravo il negozio e i nostri splendidi prodotti, la nostra etica cruelty-free e cose del genere. La prima cosa che ho iniziato a notare, che non era proprio un portatore di bug dato che ero abituato a lavorare nel settore dell'ospitalità, è che i pallet per la consegna erano un vero incubo anche solo per varcare la porta; chiunque li stesse imballando non aveva riguardo per la salute e sicurezza (i pallet erano impilati IN ALTO) o quanto è larga la nostra porta. Il nostro magazzino è giù per 2 rampe di scale, non abbiamo assolutamente altra scelta che correre giù con i cesti di magazzino e togliere i pallet dall'officina il più rapidamente possibile. Sfortunatamente, questo accadeva costantemente quando il negozio era aperto (che certamente è il portatore di bug) e avevamo clienti che navigavano/in attesa di pagare, dato che eravamo nel periodo di punta dei mystery shopper e avevamo un intero percorso del cliente per accompagnare ogni singolo cliente attraverso questo è stato estremamente stressante. Una persona doveva essere almeno in officina e l'altra libera di effettuare una transazione in cassa, quando era occupata e la consegna era consistente, era estremamente difficile da gestire con solo 2/3 persone in turno. Passiamo al negozio dei misteri: ovviamente dovevamo comprarne uno, in uno (dei tanti) di questi giorni ad alto stress/estenuanti. Abbiamo ottenuto un punteggio terribile, la prima cosa che la direzione voleva sapere era chi ha preso il cliente? Ora che il manager era in vacanza a questo punto, un supervisore ha ritenuto necessario mandare un messaggio e dire che non era lei perché stava facendo almeno altre 3 cose quel giorno (ha cambiato molto la sua storia) e deve essere stata una di noi - quel giorno ha gettato tutta la sua squadra sotto l'autobus e la direzione le ha creduto (sappiamo che era sicuramente lei, ma come squadra siamo rimasti delusi e lo abbiamo sentito come una squadra) che onestamente ho pensato fosse assolutamente deplorevole - da parte della direzione e quello supervisore. Aveva iniziato un nuovo manager che era amico dell'area manager (ce lo hanno detto più volte) ed era su tutte le furie dal giorno in cui ha iniziato, ci è stato detto anche se stavamo facendo ben oltre i nostri obiettivi giornalieri - che avremmo dovuto essere guadagnavamo di più e non eravamo mai abbastanza bravi, il nostro servizio clienti non era mai abbastanza buono, i nostri cestini non erano mai abbastanza grandi (per quanto riguarda i prodotti) e non siamo mai stati riconosciuti per aver superato/ottenuto vendite molto elevate. La pulizia non era mai abbastanza buona, ricordo che una mattina, dopo essere stato fuori per 4 giorni, sono stato rimproverato che non erano state fatte tutte le cose e che non erano accese, ecc. Ecc (ho chiesto alla mia collega quando ha lavorato il suo ultimo turno era, era come me 3/4 giorni prima) e ho reagito, ho detto che se vuoi che puliamo/aspiramo/spostiamo le attrezzature/polveriamo/ecc. allora devi far fare più di una persona di notte tutto questo da soli. Devo dire che la direzione ha risolto il problema per un po' e ha assunto più personale durante la notte, hanno anche riconosciuto che la situazione delle consegne era scarsa ma non c'era molto da fare, poiché l'azienda non avrebbe pagato per una consegna anticipata fessura. Ancora una volta, la gestione di molte cose può davvero accontentarsi solo di ciò che viene dato (che non è mai stato molto). Passiamo ora alla prevenzione delle perdite. Buchanan Street a Glasgow è assolutamente piena di bande di ladri: sorvegliano il tuo negozio tutto il giorno e corrono dentro e prendono le cose quando sei tutto occupato. Abbiamo implorato e implorato personale di sicurezza dedicato per sorvegliare la porta e scoraggiare: no. Almeno le fotocamere? No. Non ne vale la pena o è conveniente è quello che dicono, quindi nessuna menzione per la sicurezza del personale. Ci viene detto di sorvegliare quella porta come se il nostro lavoro dipendesse da questo, se ti giri per aiutare un cliente e lui colpisce in quel punto è colpa nostra, se sei considerato un membro del personale "spazzatura" vieni spinto contro la porta e se vai a... fai... il tuo lavoro, allora ci sono gli occhi costanti della direzione tutto il giorno, come se non potessi fare nulla di giusto. Ho visto il nostro membro più giovane dello staff piangere dopo essere stato sgridato, ho visto un assistente manager onestamente adorabile / rispettato ed empatico crollare in negozio dopo essere stato rimproverato per mesi, io stesso ho versato 1 lacrima e me ne sono andato una settimana dopo. Ci si aspetta che tu dia loro assolutamente tutto per, con le loro stesse parole, "vendere solo qualche schiuma per la doccia". Ho anche visto un mio collega che avrebbe dovuto lavorare con un contratto part-time, accettare di lavorare a tempo pieno per aiutare il direttore del negozio - dopo alcuni mesi stava mettendo a dura prova la loro salute mentale/fisica e anche a casa , quindi è stato detto che non potevano ridurre l'orario perché avevano bisogno di troppa copertura (molti membri del personale se ne andavano a questo punto, ognuno lavorava con almeno 2 settimane di preavviso ma nessun nuovo personale assunto) beh, il membro dello staff è stato mandato a casa una volta giorno perché erano così esausti, sconvolti e non riuscivano a trattenere il cibo. Le ore sono state ridotte subito? No, ma ci si aspettava comunque che lavorasse 40 ore a settimana - anche per perdere una lezione universitaria per coprire un turno per il quale apparentemente non riuscivano a trovare una copertura - il membro dello staff se ne andò 2 settimane dopo. Io stesso mi è stato offerto di ridurre il mio orario di lavoro per il periodo scolastico, ma poi mi è stato detto di no e sono sopravvissuto con 1 giorno libero a settimana dopo il lavoro e l'università per mesi in attesa di nuovo personale, mi è stato persino offerto di essere il responsabile delle chiavi con responsabilità extra e assolutamente nessun extra paga? Ho oltre un decennio di esperienza nel servizio clienti fino a livello dirigenziale e non lavoro gratuitamente "quindi se il college non funziona hai il piede nella porta" assolutamente ridicolo. Hanno retrocesso un supervisore e poi le hanno detto che può tenere le chiavi e gli orari (dopo che ho consegnato la mia notifica rifiutando di fatto la mia offerta) ma non lo stato / la retribuzione di supervisore. Spettacolo piuttosto scadente. Attualmente sono rimasti 3 dipendenti, tutti hanno lasciato l'azienda nell'arco di circa 4 mesi. Io e 2 colleghi abbiamo consegnato i nostri avvisi entro 3 settimane l'uno dall'altro. Si è sentito il direttore del negozio dire a uno dei membri del personale rimasto "Sto assumendo una squadra completamente nuova", e spero davvero che lo facciano, dato che eravamo tutti chiaramente così pessimi che la direzione era pronta a cercare di scoraggiarci nuovi posti di lavoro – al punto da dire che conoscono tutti quelli che ci lavorano e saremo “mangiati vivi”. Altre cose da notare, i giorni di malattia. Se ti dai malato e temi che il tuo manager pensi che ci sei, sfortunatamente hai ragione e non è affatto giusto. Non avrai una chiamata comprensiva con il tuo manager. Durante il mio ultimo turno mi è stato chiesto più volte se la mia collega era fuori ieri sera perché diceva che si sentiva un po' agitata. Ho sentito da altri membri del personale che si sono dati malati che sono state dette cose del tipo "beh, cosa c'è che non va? Davvero non puoi entrare, siamo solo in due? Devi chiamarmi ogni giorno finché non puoi entrare". Non esiste un "guarisci presto", né auguri di pronta guarigione. Inoltre, non c'è abbastanza personale in rotazione per malattia, quindi ti sentirai come se non ci fosse altra scelta se non quella di entrare, in modo da dare ai tuoi compagni un turno più semplice, soprattutto il giorno della consegna. In un'altra nota, il numero di volte in cui le tue casse/pos/rete si interrompono in un giorno sta diventando un po' comico. Mentre l'azienda mandava i nostri manager a Londra, la nostra rete si è interrotta circa 4 volte quel giorno, senza riuscire a contattare il supporto tecnico, dozzine di clienti se ne sono andati perché avevano fretta di prendere il treno ecc. E non c'era assolutamente nulla potremmo fare. Questo è un evento quotidiano, non è possibile elaborare nulla: non è possibile eseguire la scansione per controllare un prezzo, ordinare online, un'isola infinita o elaborare transazioni fino a circa 15/20 minuti alla volta. I rituali hanno soldi per offrire ai loro manager un fine settimana lontano mentre a noi rimane quello ^ combinato con nessuno staff, responsabili delle chiavi / supervisori oberati di lavoro (non dovresti lavorare per più di 5 giorni di fila ma questo purtroppo non è mai stato il caso dei supervisori/ASM/Manager) ho visto il direttore del negozio lavorare per circa 14 giorni consecutivi e lo stesso per l'ASM precedente. Per quanto non sia d'accordo con il modo in cui il nostro responsabile del negozio ci ha gestiti come squadra fin dall'inizio, per una moltitudine di ragioni che non elencherò qui (anche se puoi farti un'idea generale), è certamente un problema aziendale /problema del responsabile di area per selezionare il personale adeguato e aumentare la classifica per assicurarsi che tutti i negozi si impegnino a coprire (poiché il nostro negozio copriva la maggior parte degli altri), trovare attivamente copertura per i ruoli di gestione, risolvere i problemi di rete e risolvere le priorità in merito a mandare il management a conferenze fantasiose quando il loro personale è lasciato a occuparsene senza supporto. Non so nemmeno se volevo iniziare con Book of Rituals. BOR è la piattaforma di formazione di Ritual, suona bene, vero? Puoi accedere a questi materiali per rinfrescare le tue conoscenze in qualsiasi momento, inoltre vengono costantemente aggiornati ogni mese. Sarebbe una grande risorsa, se non fossi assolutamente perseguitato ogni settimana con messaggi whatsapp dalla direzione, conversazioni faccia a faccia e simili per aumentare la tua percentuale perché stai "abbattendo la squadra e il nostro area manager non è contento" - Il nostro management è stato abbastanza bravo nel darci il tempo di lavorare per farlo, ma era comunque un'aspettativa che tu lo facessi a casa. Siamo stati corrotti con tempo retribuito per averlo completato, ma questa volta non è mai stato effettivamente restituito né ne abbiamo parlato più (sono 2 ore che non tornerò mai indietro, ero piuttosto arrabbiato perché avevo così poco tempo per studiare avendo solo 1 giorno una settimana libera e volevano che studiassi... Libro dei rituali???) inoltre, per completare effettivamente BOR dovevi anche fare i loro esercizi esterni di consapevolezza/comportamentali "GoodBitez" impiegando circa un'ora ciascuno con un 20+ esame a scelta multipla alla fine che dovevi completare per intero (non sei riuscito a saltare nulla... ci ho provato!) per aumentare la tua %. I rituali pubblicano una newsletter ogni settimana che anche tu devi leggere nel tuo tempo libero. Hanno condensato le loro 5 diverse app in una, quindi almeno è già qualcosa, quando ho iniziato mi sono state inviate circa 1000 e-mail che mi dicevano di scaricare questo e quello senza alcuna spiegazione di cosa fossero, quindi è stato divertente! Tutte queste diverse app dovevano essere scaricate nuovamente/aggiornate/ecc. ecc. così spesso e il nostro nuovo manager era molto pedante nell'assicurarsi che avessimo spuntato queste caselle o scaricato qualcosa o l'altro che fosse estenuante. Ci è stato detto che era nostra responsabilità (a casa) completare questo corso di formazione sulla salute e sicurezza con circa un centinaio di video, ognuno dei quali aveva una durata compresa tra 3 e 55 minuti, questi video non potevano essere saltati ma dovevi premere play, quindi 3 -55 minuti dopo il pulsante "Completa" sarebbe libero e potresti continuare. Anche questo veniva controllato spesso dalla direzione che dovevi completare. Ora parliamo delle uniformi: queste uniformi non sono disponibili in taglie più grandi, se sei di taglia più grande, tienilo a mente. Ho sentito di un membro dello staff di un altro negozio che aveva bisogno di cucire dei pannelli nella sua tunica per adattarla. Risolvi i rituali. Inoltre, le uniformi rappresentano un'appropriazione culturale totale (secondo me), sono molto simili ai tradizionali abiti cinesi Qipao (anche se sicuramente non così belli) e molte volte mi è stato chiesto se siamo un negozio cinese/giapponese. Le uniformi sono scomode e sudate, anche in estate ci si aspetta che indossiate collant spessi con un vestito e pantaloni eleganti con la tunica - così come una sciarpa di seta Rituals intorno al collo. Ho notato quando altri negozi hanno pubblicato sulla nostra pagina della community che queste regole non venivano applicate in modo così rigoroso, quindi forse era solo dalla nostra direzione. Nel manuale del dipendente si dice che avremmo dovuto indossare il trucco Rituals, il rossetto rosso e dipingere le unghie di rosso - fortunatamente (e giustamente) questo non è stato imposto dal nostro management, avrei sicuramente insistito che anche i nostri ragazzi aderissero allo stesso regole sessiste se così fosse. C'è molto di più, ma questo lo lascio qui. L'intero negozio ha bisogno di una giusta riorganizzazione da parte dell'alta dirigenza, spero che il nuovo personale sia trattato con rispetto e si diverta a passare il tempo a Rituals, non lavorerò mai più per la loro azienda personalmente perché ci sono lavori là fuori che ti pagheranno molto di più e trattarti molto meglio!