Nel complesso va bene, tranne per il caposquadra del piano superiore - Recensione dipendente - Customer Service Specialist presso SummitNext Technologies

In base alla mia esperienza, tutto va bene tranne il team leader al piano superiore. Lo stile di leadership è tossico, le decisioni vengono prese senza discussione, ci sono molti rimproveri e pochissimo rispetto. Ci sono commenti ambigui e sarcastici quasi ogni giorno, comprese inutili frecciatine alla Generazione Z, che onestamente sembrano poco professionali e stancanti. Le aspettative dei clienti sono spesso irrealistiche, eppure il team leader incolpa costantemente gli agenti per questo, nonostante sia loro responsabilità gestire il cliente e stabilire aspettative realistiche. Se non riescono a soddisfare le aspettative, è loro compito chiarire le cose con i clienti, dato che altri hanno già fatto del loro meglio. L'ambiente di lavoro sembra infantile e autoritario, come una scuola, con disposizioni dei posti a sedere forzate ogni giorno. Non c'è nemmeno uno spazio sicuro per parlare o condividere opinioni. Oltre a ciò, gli agenti devono già affrontare le dure parole degli utenti, ma invece di fornire supporto, il team leader aggiunge ulteriore pressione. Ci si aspetta che capiamo tutto da soli con una guida minima, e fare domande è visto come maleducato o "kurang ajar". Non è previsto alcun orario straordinario per chi rimane a lavorare fino a tardi per smaltire gli arretrati. Spesso non possiamo smaltirli prima a causa di attività consecutive e non ci è consentito prenderci del tempo per smaltirli prima della fine del turno. Pur comprendendo che queste sono regole stabilite dal cliente, un team leader esperto dovrebbe sapere quando essere comprensivo e supportare gli agenti. Al contrario, gli agenti vengono rimproverati per "non aver fatto del loro meglio", anche quando lo hanno già fatto.