I concierge sono il primo punto di contatto tra i clienti e un'organizzazione. Hanno il compito di rispondere alle richieste dei clienti, indirizzare le telefonate, coordinare gli spostamenti ed altro. Devono mostrare la cultura aziendale in ogni momento, facendo sentire i clienti apprezzati e a loro agio. I concierge in genere lavorano nel settore dell'ospitalità, ad esempio negli hotel e nei resort, ma possono anche lavorare in ospedali, uffici immobiliari e altro.
Non sono previsti requisiti di istruzione formale per i concierge, tuttavia, un certificato o una laurea in un campo relativo all'ospitalità è spesso preferito. I concierge di maggior successo possiedono eccezionali capacità interpersonali e di servizio ai clienti. Sono persone attente ai dettagli, capaci di ascoltare e in grado di anticipare le esigenze in modo da poter fornire al cliente un’eccellente esperienza.
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