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      Colloquio per Customer Service Team Lead

      5 nov 2019
      Candidato anonimo a colloquio
      Berlino
      Nessuna offerta
      Esperienza positiva
      Colloquio nella media

      Candidatura

      Ho presentato la mia candidatura online. La procedura ha richiesto 2 settimane. Ho sostenuto un colloquio presso N26 (Berlino) nel mese di ott 2019

      Colloquio

      1. Short 30min interview via Google Duo with the CS Recruiter 2. Invited to a Assesment Center with 4 other applicants. The assesment center was in a friendly atmosphere. Unfortunately not at the actual work place for CS. We had three tasks to do: a) Group Excercise: We had 5min time to check three scenarios and as a group we needed to find solutions within 30min and give a small presentation. One question was about a CS agent coming to a new team and he underperforms. b) 1on1 with a Senior Lead c) Presentation about a pregiven scenario - how to keep the culture with Hyper Growth, what to do in sickness absence of an agent etc. and 3 follow up questions by the leads doing the interview with you

      Domande di colloquio [4]

      Domanda 1

      What to do with a CS agent who needs to move to another lead and they start to underperfom?
      Rispondi alla domanda

      Domanda 2

      Describe a situation where you helped an agent to perform better (Improvement Plan)
      Rispondi alla domanda

      Domanda 3

      How to keep the culture with Hyper Growth?
      Rispondi alla domanda

      Domanda 4

      Workforce Management / Puncuality / Sickness
      Rispondi alla domanda