Ho lavorato presso la MoneyGram International nel ruolo di Field Agent Support Executive per Italia, Albania, Turchia & Malta.
Il mio ruolo era quello di fare da punto di riferimento per i vari agenti MoneyGram in tutta la regione Centro-Mediterranea e dar loro supporto per:
• Problematiche di carattere operativo/IT
• Problematiche di carattere logistico ed organizzativo del servizio
• Assistenza sul prodotto
• Gestione dei reclami della clientela per ognuno dei nostri agenti (Banche, Uffici Postali e Rete Retail)
• Training ai nuovi agenti e supporto al Call Centre MoneyGram
• Assistenza alle Autorità Nazionali/Internazionali su Informazioni relative a transazioni sospette ed attività di anti-riciclaggio di denaro
• Roll-out di nuovi prodotti e servizi relativi al moneytransfer