Werfen è un'azienda innovativa a conduzione familiare, fondata nel 1966 a Barcellona, in Spagna. Siamo leader mondiale nella diagnostica specializzata nei settori di Emostasi, Acute Care Diagnotics, Medicina Trasfusionale, Autoimmunità e Medicina dei Trapianti. Attraverso la nostra linea di business Original Equipment Manufacturing (OEM), ricerchiamo, sviluppiamo e produciamo test e biomateriali personalizzati. Operiamo direttamente in 30 paesi e in oltre 100 territori attraverso distributori. La nostra sede centrale e i nostri centri tecnologici si trovano in Europa e negli Stati Uniti e la nostra azienda conta più di 7.000 collaboratori.

L'RTZ - Field Service Engineer ha la responsabilità di seguire l'installazione tecnica su sistemi distribuiti, interventi per risolvere problemi tecnici legati a guasti hardware e software, manutenzione e visite preventive. Lo scopo principale del ruolo è garantire il funzionamento efficiente delle nostre soluzioni in conformità con i livelli di servizio definiti nel contratto.

Responsabilità fondamentali

• Organizzare visite programmate o su richiesta, al fine di risolvere i problemi hardware e software legati all'utilizzo del prodotto
• Supportare i clienti per quanto riguarda il funzionamento dei prodotti e dei servizi, identificando le soluzioni e garantendo assistenza in caso di problemi
• Eseguire l'installazione e la verifica dei sistemi secondo la checklist e le procedure Werfen, con la responsabilità dell'accettazione finale da parte del cliente
• Documentare ogni attività svolta utilizzando gli strumenti aziendali e mantenere tutte le informazioni aggiornate
• Segnalare e gestire, insieme al Service Specialist e al Service Area Manager, eventuali situazioni di criticità
• Eseguire, per le linee strumentali assegnate e specifiche, il training del cliente nella fase di start-up
• Installare, controllare e garantire la connettività degli strumenti
• Controllare e garantire un adeguato stock di parti di ricambio con l'obiettivo di ottenere un tasso di rotazione definito dal target aziendale
• Interfacciarsi regolarmente con il Service Area Manager per ottenere informazioni e fornire feedback sulle attività
• Lavorare in coordinamento con l'Help Line e i Sales Representative per gestire i problemi dei clienti
• Promuovere tutte le iniziative di Werfen presso il clienti

Interlocutori interni

• Service Area Manager
• HelpLine
• Sales Representative
• Service Specialist
• Sales Specialist

Conoscenza e Esperienza minima richieste per la posizione

• Titolo di studio

  Diploma di Perito Tecnico in Elettronica/Meccanica o Laurea in aree scientifiche

• Anni di esperienza

  Minimo due anni di esperienza nel ruolo

Competenze e capacità

• Conoscenze tecniche e scientifiche specifiche
• Si considera un plus l'esperienza pregressa nel settore transfusionale
• Conoscenza del mercato e del cliente
• Conoscenza del business e dell'organizzazione
• Conoscenza di SAP
• Pacchetto Microsoft Office
• Basic Networking
• Conoscenze informatiche

Disponibilità a viaggiare richiesta

90 % del tempo

Se sei interessato a un apprendimento continuo e ad essere sfidato ogni giorno, ti invitiamo a presentare il tuo curriculum.

Werfen apprezza e riconosce il valore della diversità. Siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro per le pari opportunità.

www.werfen.com